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6.503 Jugadores en vivo

Autorizado por la Dirección General de Ordenación del Juego bajo licencia DGOJ-93999

Tiempo medio de retiro 21 minutos, con un volumen semanal de 27M €

Protección de datos mediante cifrado SSL de 128 bits y auditoría iTech Labs

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Seis datos útiles

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Cuando quieres saber quién te atiende, en qué idioma y bajo qué supervisión juegas.

Cómo llegar

Teléfono+34 910 213 742

Zona horariaCET

IdiomasEspañol, Inglés, Alemán, Francés

Correo[email protected]

Supervisión

AutoridadDirección General de Ordenación del Juego (DGOJ), DGOJ-93999

Ayuda

Ayuda al juegoFEJAR y Asociación Azarplus

¿Dónde pido ayuda si el juego me supera?

El juego problemático se trata fuera del casino. En España, la Dirección General de Ordenación del Juego regula el sector, la Federación Española de Jugadores de Azar Rehabilitados agrupa a las asociaciones de afectados y Azarplus divulga información sobre prevención y tratamiento. Estas entidades no dependen de Vegasino Casino S.L.

Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ). Supervisa el juego en España y publica el registro de operadores con licencia, además de canalizar las consultas sobre juego responsable.

Federación Española de Jugadores de Azar Rehabilitados (FEJAR). Reúne a las asociaciones de jugadores rehabilitados del país y orienta a quien busca tratamiento presencial o terapias de grupo.

Asociación Azarplus. Difunde información sobre prevención, señales de riesgo y recursos de tratamiento para jugadores y familiares.

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Seis buzones de contacto

Un buzón para cada asunto, del general a la reclamación

Te aclara a qué buzón dirigir cada consulta para no perder tiempo rebotando entre áreas.

Cuenta

Soporte general[email protected]

Verificación de documentos[email protected]

Dinero

Ingresos y retiradas[email protected]

Otros

Reclamaciones[email protected]

Datos personales y privacidad[email protected]

Empresas y colaboraciones[email protected]

Ficha legal

La empresa y su licencia, a la vista

Trabajamos con datos societarios y de licencia publicados, para que sepas con quién tratas.

Sociedad

Razón socialVegasino Casino S.L.

Número de sociedadB-24501865 (España)

Domicilio socialPaseo de la Castellana, Barcelona

Licencia

ReguladorDirección General de Ordenación del Juego (DGOJ)

Número de licenciaDGOJ-93999

Contacto

Correo de soporte[email protected]

Escalada

Reclama siguiendo estos pasos

Una respuesta que no convence tiene recorrido ordenado, y aquí te marcamos el camino.

Documenta antes, recibe después

Escribe a [email protected] con el asunto, los datos de tu cuenta y lo que pides. El equipo revisa el caso y te contesta con su postura.

Guarda el número de referencia

Pide un número de referencia de tu reclamación y guarda la respuesta por escrito. Ese hilo es tu prueba si el caso avanza más adelante.

Pide revisión de un responsable

Si la respuesta no te vale, solicita que revise el caso un responsable. Explica qué falta o qué no se ha tenido en cuenta y espera su valoración.

¿Y si no hay acuerdo?

Agotada la vía interna, puedes dirigir tu reclamación a la Dirección General de Ordenación del Juego como regulador del juego en España.

Horarios

Vegasino Casino atiende sin cerrar

Al terminar, sabrás cuándo te responderán por cada canal y en qué franja horaria.

Chat en vivo

Chat, horario24 horas, 7 días

Chat, primera respuesta4 minutos

Zona horariaCET

Correo electrónico

Correo de soporte[email protected]

Correo, respuesta2 horas

Teléfono

Teléfono de soporte+34 910 213 742

Teléfono, espera2 minutos

Respuestas sin rodeos

¿Tienes una duda y quieres resolverla ya?

Consulta este bloque cuando necesites una respuesta breve antes de abrir el chat o enviar un correo.

cuenta¿Cuánto tiempo lleva Vegasino Casino con licencia en España?+

La Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ) es el regulador que supervisa la actividad de la casa, y el número de licencia DGOJ-93999 identifica el permiso concedido. Puedes citar ese número siempre que necesites referirte a la autorización del operador.

cuenta¿Necesito esperar al lunes para hablar con alguien?+

El servicio permanece operativo las veinticuatro horas de los siete días de la semana, también de madrugada y en festivos. Encontrarás a una persona disponible a cualquier hora, sin franjas de cierre ni esperas hasta el día siguiente.

cuenta¿Por qué me piden datos para acceder a mi información?+

Escribe a [email protected] para solicitar una copia de tus datos o su supresión. El equipo confirma la identidad del titular y responde en el plazo que marca la normativa de protección de datos aplicable en España.

cuenta¿Qué ocurre cuando el soporte no me da una solución?+

Solicita una revisión escribiendo a [email protected], donde queda registrada la incidencia y su resolución. Si la respuesta sigue sin convencerte, puedes acudir a la Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ) como regulador del sector.

cuenta¿Por qué a veces me contesta alguien en otro idioma?+

El equipo atiende en español, inglés, alemán y francés, así que puedes escribir o llamar en cualquiera de esos idiomas. Si prefieres tratar el asunto en español, la conversación se mantiene íntegramente en esa lengua.

cuenta¿Qué pasa si no recuerdo el correo con el que me registré?+

Basta con indicar tu nombre completo, tu correo de registro y el asunto concreto que quieres tratar para localizar la cuenta. Nunca compartas tu contraseña: el equipo no la necesita y jamás la solicita por ningún canal.

cuenta¿Por qué tarda tanto en validarse mi cuenta?+

La verificación de identidad se completa en unas sesenta y seis horas desde que entregas la documentación. Ese plazo permite revisar el documento de identidad, el justificante de domicilio y los datos bancarios antes de habilitar los retiros.

Datos listos para el soporte

Reúne estos datos antes de abrir el chat, el correo o el teléfono.

Número de cuenta o correo de registro
Detalle del importe y la fecha del movimiento
Captura o referencia de la operación
Documento de identidad por si toca verificar
El asunto resumido en una frase